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消费者对家装理解加深

来源:北京赛事新闻网 编辑:北京赛事新闻网 时间:2019-10-13

必须承认,数字化家装经过多年狂奔突袭后,远远没有达到大众、舆论和资本预想的结果。

2018年,互联网家装在行业中的渗透率还不到6%(数据来源:亿邦动力《2018年中国家居健康消费白皮书》),人们纠结、疑惑:为什么看起来美好的模式就是不行,到底什么才是数字化家装真正的破局方式?

大量玩家仍然在积极探索,新的突破甚至颠覆或在产生,这其中就有阿里系的身影。不久前,淘宝发布全新的家居平台“躺平”,打出“躺着刷手机就能设计新家、放心地买家具、做全屋定制”的口号。据介绍,这是一个涵盖从生产、设计到消费的全过程,以聚合资源与服务的方式,为消费者提供一站式数字化家装的平台。以一站式的方式对接家装的三大主体:需求方(消费者)、供给方(家居商家、工厂)、服务方(设计师、搭配师),躺平最大的创新是尝试以消费者“需求”的整合优化来颠覆以往数字化家装的“供给”模式,这背后显然离不开阿里巴巴经济体的商业生态和技术积累。

阿里巴巴副总裁汤兴对“躺平”设下的目标是未来三年内“服务一亿消费者、赋能百万设计师,让超过十万家居商家实现数字化”,而从整个数字化家装行业而言,不破不立,我们自然期待更多这样的颠覆式举动,也希望阿里系的入局,能为行业带来一些全新的思考和实践。

    良禽择木而栖,设计师们选择“工作家”有四个硬性指标

阿里系入局发布“躺平”平台,要说与传统平台最大的不同,其中之一一定是家装“服务方”——设计师(或定制师)工作方式的改变:此前为线下为商家、工厂服务的设计师,现在通过“躺平”,有途径直接“登录”淘宝生态为大量消费者提供家装设计或风格定制服务。

毫无疑问,这将给设计师、定制师们创作更大价值的机会,它们可以选择加入尚品宅配、维意定制这样的家居定制公司,成为一名全职设计师,也可以选择作为soho一族加入躺平计划成为真正的自由职业者。

某种程度上,全新的数字化家装平台是否真的适合广大设计师群体,在数字化家装“折腾”多年后,四个硬性指标已经显露出来——它们恰恰也是评价数字化家装是否契合市场、契合趋势的核心标准。

1、是不是离用户更近?

数字化家装,或者家装O2O一直以来有一个“尴尬”的痛点:低频,低到一个消费者数年甚至数十年只会消费一次。正因为如此,这个领域的流量几乎是整个互联网行业最贵的,寻找引流“入口”和增加频次消费变成天然的、更为棘手的事。

淘宝的优势此时显露出来:首先,是自带的数亿用户,成为平台背后庞大的消费池,“低频架不住人多”,只要运营得当,平台不会面临流量入口难题。然后,是消费需求“巧合式”的匹配。一方面,相关数据显示淘宝家居领域85后、90后消费人群占到了六成;另一方面,《2019年互联网家装用户洞察白皮书》又显示,当前装修行业主流消费群体中,90后群体占比高达38%,紧随其后的依次为占比30%的80后,二者共同占据近七成的市场份额。

这说明淘宝家居的消费者构成和总体市场是契合的,用户需求明确,主要针对这些新消费人群的新消费观、新需求做产品即可实现较高的转化。这样看来,一站式装修方案及产品对接,多样化、个性化、随心的搭配,“躺着”选方案、选品,匹配更多原创设计能力……这些“躺平”身上的浓厚产品印记,很大程度上都是为新消费群体量身定制的消费与服务方式。

有量,也有质,平台与设计师们离用户变得更近。

2、是不是离家装家居商品更近?

不少人认为数字化家装不被消费者看好,是因为它更容易形成“黑盒”——消费者下了单,除了象征性的工程进度监控,对十分重要的家居商品品质丧失任何的控制能力。

对设计师而言,也自然希望家居商品的品质能够得到把控,这样自己的方案就更加能够实现预期的效果,不论是外观上的,还是功能上的。所以,在商品层面,消费者与设计师都需要离家居商品更近,这意味着信息需要更透明,更能给予“掌控之中”的消费体验。在“躺平”之前,阿里系的天猫家装就有一套“喵住”认证体系,一方面将美感、品质感进行量化,另一方面将所有货品进行盲测、抽检、认证,形成权威背书。

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